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简析社群运营的价值

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发表于 2018-11-21 22:51:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
要说当下运营模块中,哪个模块最为重要,有的人会觉得是引流,因为没有用户,后面的一切都无从谈起;有的人觉得是变现,如果无法变现,其他环节都没有价值;有的人觉得是套路,如果没有套路,很难从竞品中杀出;

要我说,以上每个说法都是对的,一个盈利的公司,一定是各个模块衔接得当,做的都不差,才会有盈利这个结果出来。

这几天有些做餐饮店的朋友找我诉苦,宣传推广、引流变现这些套路都玩的溜溜的,但是用户来了一批,走掉一批,根本没有留存,这个思路放在互联网公司是没问题的,互联网的很多产品本身就是用来洗用户的,但是放在餐饮店就行不通了。

我们都知道,一个餐饮店能够长久做下去,靠的是老顾客,如何培养老顾客才是最核心的问题。

如何解决这个问题呢?答案很简单,社群运营。大家看到可能会嗤之以鼻,社群运营我们做过的,根本没用,纯粹是浪费时间。

这就涉及到哲学的范畴了,自己没见过的,并不表示就没有,自己做不到的,并不能说明这个方法行不通。要知道小米最开始就是靠社群运营起家的。

这篇文章老虎从以下两个方面来讲下社群的价值,当意识到它的价值后,才有动力来逼迫自己做好这块。

一、社群运营可以培养老用户

二、社群运营能够为优化产品做支撑

一、社群运营可以培养老用户

老用户的培养有多种方法,社群运营是其中一种。

即使没有社群运营,我们还是会经常去海底捞吃火锅,因为他们的服务好,餐饮店的服务和口感做好了,就可以获得老用户,这个道理大家都懂,也都是这样做的。

但对于90%的店面来说,口感和服务其实都差不多,我们选择的方式就是用脚投票了,哪家比较近,哪家招牌比较醒目,哪家排队比较长,嗯,就去哪家了。

拿酸菜鱼来说,我去很多家酸菜鱼店吃过,并没有哪一家的服务和口感让我铭记于心的,唯独一家有个微信群,群里三百多号人,时不时的被@一下,提醒我还有这样一家店子,然后当我下次想吃酸菜鱼时,这家店子就占领了心智的第一名,不出意外,肯定是他家咯。

像我这种非忠实用户,偶尔的还能通过社群记起来他们,更何况群里那些忠实用户了,而且这些用户有个特点,爱拍照,每次去吃鱼都会拍些吃鱼的照片发到群里,无形中又为店家做了宣传,每拍一次对这家酸菜鱼店的感情又深了一层。

我猜测,只要这家店不倒闭,这些人就会一直吃下去的。

老用户的培养需要时间,投入大,见效慢是社群运营的特点。

老用户一旦培养起来了,就会死心塌地的一直跟随着,就像追女朋友,追的时候虽然比较费力,一旦追到手,女朋友就会一直跟着你,不离不弃。

社群运营也是如此,社群运营的初期,单拿拉一个两百到五百人的群,对很多运营来讲都是个问题。拉群的方法,以后再讲,方法对了,做事就很简单。

社群建立起来,大家都有一个问题,聊啥呢?这个真的是世纪难题,就像中午吃啥一样,可选的很多,但想吃的似乎又没有。

社群里的聊天内容,可以分这几块,娱乐休闲类的聊生活,办公商务类的聊专业,插科打诨类的比斗图,具体的聊天内容方向,可以先建群,然后视情况来引导。

餐饮类的属于娱乐休闲,聊生活的内容就好,比如本地哪个地方有活动了,哪个小区又出新闻了,店里又出什么新品了,等等都可以聊的,这些内容参与门槛很低,每个人都可以插得上话。

不像专业类的,比如我的运营群,如果聊电商的内容,我就插不上话了,因为我不懂电商这块,如果聊APP运营那块,就不一样了,我可以独领风骚一百年。

聊天的内容方向确定了,剩下的就是时间了,时间一天天过去,用户对店子的印象一天天加深,久而久之,就从一个新用户,变成了一个老用户,这里说的投入指的是时间和人力,要有人盯着社群,盯个三五个月就开始慢慢见到效果了。

二、社群运营能够为优化产品做支撑

社群可以提供免费专业的测试员

产品优化是每个公司一生都在做的事情,互联网公司做的A/B测试也是收集不同的用户数据,做对比分析,进而优化产品。

对餐饮店来讲,口感的调配是不断优化改进的一个过程。我有个朋友,为了调配出口感棒棒的炸鸡腿,每炸出来一只,都要自己品尝,吃到吐的说法一点都不夸张,如果有这些免费测试员,那就太好了。

一个用户能进到一个餐饮店的微信群,说明什么呢?说明这是一个吃货,吃货最大的心愿是能够免费吃好吃的。

当有新品问世或者在调配时,群里一声令下,几十几百号吃货会蜂拥而至,这还不是最关键的,最关键的是当这些人吃过后,问他们建议时,给出的答复极有参考价值,远比那些在网络上、路边拉的试吃员有价值的多。

参与感让用户更有粘性

一举多得在这个社会上是真实存在的,社群运营就是这样的。产品在优化阶段,让用户参与进来,用户使用时,发现种种bug,口感极差,也不会对品牌有半点影响,相反的会更加认可。

有句话是这样说的,当用户骂你时,说明他还是关注你的,最怕的是用户对你做的无感,那才是最可怕的。

真正会玩的公司,为了鼓励用户,会把他们的贡献记录到产品中去,给他们荣誉感,这个确实是杀手锏了。

试想一下这样一种场景:我那个做炸鸡的朋友,号召50个试吃员,没日没夜的试吃,根据大家的反馈,做出了一只空前绝后好吃的鸡腿。产品问世后,引发每条街、每个城市、每个国家吃货们的疯抢,这个时候,轻轻的一句:这只鸡腿的诞生,离不开这50个做出了卓越贡献的人,他们是某某某…

我猜测,只要这50个人还活着,就会给儿子辈、孙子辈、孙孙子辈安利这个鸡腿,看,这是有你爷爷奶奶的贡献。

小米的100个梦想家就是这样来的,就算苹果手机再好用,又能怎样,还不如我的小米1有价值,因为里面有我的心血。当社区运营做到这种份上,恭喜你可以毕业了。

总结

社区运营的价值还有很多,可以免费获得新用户、做传播的种子平台、在企业遇到困难时帮助一把等等,社区运营做好了,一家餐饮店,或者是公司,就降低了倒闭的风险,因为服务的本质是为人民服务,当人民站在了你这边,什么都不是问题了。

-END-

| 作者:老虎,一个有想法的年轻人。

本文链接: http://www.yixieshi.com/123791.html (转载请保留)

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