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2135亿背后的“尴尬”运营 创业者千万不要学!

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发表于 2018-11-18 18:28:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年11月11日24:00,天猫双十一再创佳绩,成交额2135亿!

00:02:05 100亿


00:04:20 191亿 2012年双11全天


00:12:14 362亿 2013年双11全天


00:35:17 571亿 2014年双11全天


01:16:37 912亿 2015年双11全天


01:47:26 1000亿


08:08:52 1207亿 2016年双11全天


15:49:49 1682亿 2017年双11全天


23:59:59 2135亿 2018年双11全天


每一次新的突破都震动创业者的心弦。


然而,每年双11狂欢过后,总有人爆出阿里退单率高、数据“有水分”的消息。

据运营研究社报道,天猫的成交额指的是“拍下订单金额,报刊付款和未付款的部分”,也就是说,如果你拍下了10万元的订单,但是没有付款,这笔交易也会被天猫算进成交额内。

这的确是一个尴尬的计算方法。

还有网友吐槽:开抢环节这么大的流量系统都没崩溃,然后退款的系统却“崩”了,难不成退款的量比开抢还要大?

除此之外,各种集流量、短信轰炸也引起了用户的不满,随后还可能会有“疲于奔命”的快递“事故”们……不过,对于我来说,双十一最不满的只有两件事:第一,前五分钟的超合适抽纸我没买到,因为我傻傻的一遍一遍刷着改地址(默认地址是公司的)页面,结果一直等到了5分钟之后的“不合适”价格……第二,最后3分钟某化妆品品牌大方送我“满300-80”的购物券,等我进去想凑够“满400-50”的时候,那三分钟也没了……累觉不爱。。。

好了,我们今天要讲的是阿里双十一2135亿背后的“尴尬”运营,创业者千万不要学!

第一个不能学:用户体验别轻易伤害

能伤了用户体验还被用户疯狂砸单的,唯有阿里了吧,这大概是体量、价格都占有足够优势的平台才能做到的。

阿里有哪些伤用户体验的举动?

1、短信轰炸

首先,我想质疑的是,短信轰炸真的还有用么?然后,如果一定要发短信,你们文案编辑得好一点好不好,“最后三分钟送你一张满300-80的券”是不是比什么“别人的快递已经在路上,你还在等”有力得多?我当然在等,我等的是“暴富”啊……


2、集流量的刷屏

集流量、换红包也无可厚非吧,问题是玩法那么复杂、那么持久,团队PK你能换得的红包可能只有“几块钱”,对比于朋友圈里不断被要分享、被要助力、被骚扰的人群,你猜哪个优势更大?

3、退款系统的“崩”

早年的阿里,凭着低价、高优质的服务,火了淘宝与天猫,但今年的“失误”是不是另一种懈怠的表现?

还记不记得极速退款?那些以用户体验至上为宗旨的淘宝规则?或许退款系统的“崩”,只是很小的一环,但千里之堤毁于蚁穴,中小创业者千万不要学,阿里撑得住你可撑不住。

这里我们想要强调的是,面对用户体验与营销策略,创业者们如果打算用“有损体验”的方式聚集用户,请一定要事先明确:在获利与失势之间,你站在天平的哪一方。对于阿里来说的小问题,是基于“它庞大的优质生态系统”(快速退款、退款赔付什么的)、与庞大的用户体量、以及高冲力的性价比之上的,对于普通的你来说,如果看到这些细碎足以让你站在失势的一方,还是要尽可能的避免。


第二个不能学:营销玩法增“套路”(贬义的那种)

不知道是不是到了瓶颈期,早先阿里从红包裂变玩法,到千人千面会场,再到商家满减活动、AR寻找狂欢猫,以及定金膨胀,今年的双十一好像并没有更新的玩法以提升用户的好感,取而代之的都是“套路”……

对于创业者来说,套路尤可贵,但请记得:用户并不傻,真的活动与更重套路的玩法,他们体会得到,要么有隆重的新意与改革,要么不如就只给切切实实的优惠。

阿里之所以营销玩法特别复杂,仍有那么多用户买单,不还是因为本质上那个价格优惠,至于被包装着的那些玩法的优与劣,也只有商家自己跟阿里知道了(或许他们也被花式玩法蒙了眼呢)。

请记住!任何成功的套路,都是建立在“真实惠”之上的,任何套路也都更应该建立在简洁的玩法、低门槛的参与方式上。你要学的绝不是阿里今年双十一不再出新的营销玩法,而是去努力寻找如何让“性价比更高”的方法。

最后,如果你真的能保证有阿里的体量,以上所有,都当我没说。不过,这里有的一些真诚的优质营销套路、运营玩法,热门创业项目,仍然值得你学习。

最最后,你是不是也节后余生了?(节后余生:双十一节日过后,生活还是要继续,就算吃土也要继续笑着面对每一天的“Thank you,I am fine”的悲凉之景?)



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